La siguiente es nuestra política de reembolso para los servicios adquiridos directamente de Digit Leaders e incluye:

- Compra de servicios de Digit Leaders (es decir, contratación de Digit Leaders, contratistas, consultores y/o empleados, obtención de nuevas subvenciones, formación de expertos)

- Adquisición de servicios adicionales (es decir, mejora de los créditos de las propuestas)

- Gastos de administración de la resolución de litigios

Anulaciones
Un Contratante puede decidir que ya no desea continuar con un Proyecto específico y/o desea cancelar su Proyecto. Del mismo modo, es posible que un autónomo ya no pueda o no desee seguir trabajando en un Proyecto.

En estos casos, la cancelación del trabajo sólo puede realizarse previo acuerdo entre ambas partes (es decir, el Contratante y el Freelancer).

El Contratante debe ponerse en contacto con el Freelancer que ha contratado, directamente y explicar con razón, su deseo de cancelación del Proyecto.

En consecuencia, el autónomo debe ponerse en contacto con el contratante con el que trabaja directamente y explicarle, de forma motivada, su deseo de terminar con sus responsabilidades y su contrato.

El arrendatario también se compromete a lo siguiente:

● Que nuestros cargos por servicios se aplican en base a No Hire, No Fee - Esto significa que los Contratantes no incurrirán en cargos si no contratan a nadie para el proyecto(s) que han publicado, que ahora desean cancelar.
● Que el Contratante debe pagar al Freelancer por cualquier trabajo ya completado, en un plazo de 14 días a partir de que el Freelancer emita una factura.
● Que cualquier complemento, como las mejoras de crédito de la propuesta, no es reembolsable.

Reembolsos
Los Freelancers deben trabajar con los Contratantes y entregar el Proyecto según lo acordado; y un Contratante debe pagar al Freelancer por su trabajo, de acuerdo con el contrato acordado entre ellos.

Sin embargo, hay algunos casos en los que un Contratante o un Autónomo podría pedir un reembolso:

Si un Freelancer no entrega el Proyecto, o si el Contratante no está satisfecho con el trabajo entregado, entonces el Contratante no debe liberar ningún pago de las facturas emitidas por el Freelancer; y en su lugar debe Rechazar la factura emitida, con las razones de su decisión.

Si las circunstancias cambian o si el freelancer cambia de opinión y ya no puede trabajar en un proyecto, entonces el Contratante podría pedir un reembolso por el dinero que ya ha depositado en la cuenta del proyecto, abriendo una nueva Disputa por la cantidad depositada. El Freelancer debe aceptar la Disputa planteada en el proceso de Resolución de Disputas. Una vez aceptada la Disputa por el Freelancer, el dinero será devuelto a la cuenta del Contratante en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Si el Contratante publica un trabajo pero más tarde cambia de opinión y desea cancelar su proyecto o trabajo, y al mismo tiempo, el/los Freelancer(s) ya ha(n) comenzado a trabajar en el trabajo y ha(n) completado algún trabajo, entonces el/los Freelancer(s) debe(n) recibir el pago por cualquier trabajo que haya(n) completado. Para ello, el Freelancer debe emitir una factura y el Contratante debe aceptar la factura y los fondos se liberarán en la cuenta del Freelancer.

Si el Contratante decide cancelar su proyecto y el Freelancer aún no ha completado ningún trabajo para ese proyecto, entonces el Contratante podría pedir un reembolso por la cantidad que había depositado en la cuenta del proyecto, planteando una nueva Disputa. El Freelancer deberá entonces aceptar la Disputa, y el Contratante recibirá su reembolso en 3-5 días laborables.

Recomendamos que tanto el Contratante como el Freelancer resuelvan cualquier conflicto entre ellos o en consulta con su Gestor de Relaciones de Digit Leaders; pero en los casos en los que se requiera más ayuda, el Contratante o el Freelancer pueden abrir un ticket de Disputa y nuestro Equipo de Resolución de Disputas resolverá el problema de acuerdo con los hechos relevantes y las pruebas que se les hayan proporcionado. Si aceptamos el reembolso, el dinero se transferirá de nuevo a la cuenta del usuario en un plazo de 3 a 5 días laborables. En algunos casos, la transferencia de los fondos puede tardar más tiempo.

Tenga en cuenta que si observamos que ha realizado un número excesivo o poco razonable de solicitudes de reembolso, o que hay varias disputas planteadas en su Cuenta entre Contratantes y Autónomos, podemos iniciar una investigación exhaustiva de su Cuenta, y en consecuencia, podemos suspender o cerrar su Cuenta.

Tenga en cuenta también que las disputas injustificadas pueden afectar a su clasificación en nuestro sitio web.

Si necesita más ayuda en relación con las cancelaciones y los reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si tiene alguna pregunta sobre las políticas de reembolso de Digit Leaders, o para cualquier otra consulta relacionada, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente